Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026
Martino Marcotto — nome commerciale Rivus AI CRM
Partita IVA: 05213600231
Sede: Via Genova 11, 37057 San Giovanni Lupatoto (VR), Italia
Email: [email protected]
Sito: https://rivuscrm.com/
3.1. In caso di contrasto, prevale nell'ordine: il contratto firmato con i suoi allegati e l'ordine; la nomina a responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) contenuta nel contratto; i presenti Termini; i Termini di servizio di HighLevel, per le parti che riguardano il Cliente (art. 11).
3.2. Il Fornitore comunica al Cliente le modifiche rilevanti ai documenti con almeno 30 giorni di preavviso.
4.1. Il Fornitore mette a disposizione del Cliente un account della Piattaforma, configurato secondo le esigenze concordate. Nei limiti indicati nell'ordine, il Servizio comprende:
4.2. Per completare la messa in opera il Cliente fornisce in tempo accessi, testi, marchi, elenchi di contatti e decisioni. In caso di ritardo, i termini del Fornitore si sospendono per il periodo di ritardo.
4.3. La messa in opera è completata quando il Fornitore comunica per iscritto che le prove sono superate. Il Cliente ha 10 giorni per segnalare difetti rispetto al progetto; passato questo termine senza segnalazioni, la consegna si considera accettata.
4.4. Il Fornitore non garantisce risultati commerciali (numero di contatti, appuntamenti o vendite), né il funzionamento continuo di servizi di terzi.
5.1. Il Cliente è responsabile della custodia e della riservatezza delle credenziali di accesso e di ciò che viene fatto con il proprio account, e avvisa subito il Fornitore di ogni uso non autorizzato.
5.2. Il Cliente attiva la doppia autenticazione per tutti gli utenti, usa account nominativi, non condivide le credenziali e toglie subito l'accesso a chi lascia la propria organizzazione. I Termini di HighLevel ritengono il Cliente responsabile degli accessi non autorizzati dovuti al mancato rispetto di queste misure.
5.3. Non è consentito l'accesso contemporaneo con le stesse credenziali né il trasferimento dell'account a terzi senza il consenso scritto del Fornitore.
6.1. I prezzi sono indicati nell'ordine, senza IVA. Operazione ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, L. 190/2014 (regime forfettario): non è applicata ritenuta d'acconto. L'eventuale imposta di bollo di 2 € sulle fatture di importo superiore a 77,47 € si applica secondo legge.
6.2. Il Servizio può essere sottoscritto con un piano mensile, pagato ogni mese in anticipo, o con un'offerta annuale, con impegno di 12 mesi, pagata all'inizio di ogni anno. Il corrispettivo della messa in opera iniziale è dovuto una sola volta alla firma.
6.3. Email, SMS, chiamate e conversazioni WhatsApp Business API sono addebitati a consumo tramite un credito prepagato che il Cliente ricarica, anche in modo automatico. Con la ricarica automatica, quando il credito scende sotto la soglia indicata nell'ordine, la Piattaforma addebita l'importo scelto dal Cliente sul metodo di pagamento registrato, che il Cliente autorizza. Le tariffe possono variare se cambiano i costi di HighLevel, Meta o degli operatori; il Fornitore avvisa il Cliente per iscritto con almeno 30 giorni di preavviso.
6.4. I pagamenti avvengono con carta tramite Stripe o con bonifico. In caso di ritardo si applicano gli interessi previsti dal d.lgs. 231/2002.
6.5. Alla fine del rapporto il Cliente può chiedere entro 30 giorni il rimborso del credito prepagato non usato; dopo questo termine il credito non è più rimborsabile.
7.1. Piano mensile: non c'è una durata minima. Il contratto si rinnova ogni mese e il Cliente può disattivare il servizio in qualsiasi momento, senza penali, con richiesta scritta. La disattivazione ha effetto alla fine del mese già pagato; il canone del mese in corso non è rimborsabile.
7.2. Offerta annuale: dura 12 mesi dalla consegna e il canone annuale è dovuto per intero anche se il Cliente disattiva il servizio prima della scadenza. Alla scadenza si rinnova per altri 12 mesi, salvo disdetta scritta almeno 30 giorni prima. Il Fornitore ricorda la scadenza con un avviso scritto prima del rinnovo.
7.3. Il corrispettivo della messa in opera iniziale, una volta avviati i lavori, non è rimborsabile.
Il Cliente che agisce nell'esercizio della propria attività non ha il diritto di recesso previsto a tutela dei consumatori. Valgono le regole di disattivazione dell'art. 7.
8.2.1. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto, senza indicarne le ragioni, con una dichiarazione esplicita inviata a [email protected].
8.2.2. In caso di recesso, il Fornitore rimborsa i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento.
Se il Consumatore chiede espressamente di iniziare il Servizio prima della fine dei 14 giorni, in caso di recesso deve pagare un importo proporzionale a quanto già fornito (art. 57 Codice del consumo). Se il Servizio è stato completamente eseguito con il suo consenso espresso e con la sua accettazione di perdere il diritto di recesso, il recesso non è più possibile (art. 59, lett. a, Codice del consumo). Il Fornitore conferma questo accordo per iscritto.
9.1. Il Cliente è titolare del trattamento dei dati dei propri contatti e risponde dei messaggi inviati con la Piattaforma. In particolare si impegna a:
9.2. Se il Fornitore viene a conoscenza di contenuti manifestamente illeciti, interviene per rimuoverli o disabilitarne l'accesso, ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065.
9.3. Il Cliente tiene indenne il Fornitore da sanzioni, pretese e costi, compresi quelli legali, derivanti dalla violazione di questo articolo.
11.1. Il Servizio si basa su piattaforme e servizi di terzi, le cui condizioni il Cliente dichiara di aver letto e si impegna a rispettare per la parte che lo riguarda:
11.2. Il Fornitore non risponde di malfunzionamenti, interruzioni o modifiche di questi servizi, né della sospensione di numeri o profili decisa da terzi per fatti non imputabili al Fornitore. Il Cliente si rivolge solo al Fornitore per l'assistenza e non contatta direttamente HighLevel.
12.1. Il Fornitore può sospendere l'accesso alla Piattaforma, in tutto o in parte, in caso di:
12.2. Durante la sospensione per mancato pagamento il Cliente conserva il diritto di ottenere l'esportazione dei propri dati.
12.3. Ciascuna parte può risolvere il Contratto per inadempimento grave dell'altra, non rimediato entro 15 giorni dalla diffida scritta. Il Fornitore può risolverlo subito se il Cliente viola il Codice di condotta di HighLevel o la legge. In questo caso il Cliente non ha diritto al rimborso dei corrispettivi già versati.
13.1. Per i dati dei contatti che il Cliente carica o raccoglie con la Piattaforma, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, con la nomina contenuta nel contratto sottoscritto, che comprende l'elenco dei sub-responsabili e le misure di sicurezza. Per i dati dell'account e della fatturazione del Cliente e per i dati di chi visita i siti del Fornitore, il Fornitore è titolare del trattamento: si vedano l'Informativa sulla Privacy e l'Informativa sui Cookie.
13.2. I Dati del Cliente restano di proprietà del Cliente. Alla cessazione del Contratto, il Cliente può chiedere per iscritto, entro 30 giorni, l'esportazione dei propri dati in un formato comune (ad esempio CSV), che il Fornitore consegna entro 10 giorni. Dopo l'esportazione, o scaduto il termine, i dati sono cancellati, salvo quelli che la legge impone di conservare.
13.3. HighLevel conserva per 90 giorni, dopo la chiusura, i dati dell'account del Fornitore, e le copie di sicurezza restano isolate fino alla loro sostituzione. Questi tempi tecnici non autorizzano trattamenti diversi dalla conservazione sicura.
14.1. La Piattaforma e i suoi marchi appartengono a HighLevel e ai suoi licenzianti. Il Cliente ottiene soltanto un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e revocabile, per la durata del Contratto e per la propria attività. Non può copiare, decompilare, rivendere o modificare la Piattaforma, né creare opere derivate (L. 633/1941; d.lgs. 30/2005).
14.2. Testi, immagini, marchi ed elenchi di contatti caricati dal Cliente restano di sua proprietà; il Cliente garantisce di averne i diritti e autorizza il Fornitore a usarli nei limiti necessari al Servizio.
14.3. Dal pagamento integrale, il Cliente ha il diritto d'uso, per la propria attività, di pagine, testi e percorsi realizzati appositamente per lui. Strumenti, modelli e schemi di automazione del Fornitore restano suoi, e può riusarli per altri clienti senza usare dati o contenuti riservati del Cliente. Il Fornitore non garantisce l'esclusiva sulla Piattaforma né sulle sue funzioni.
15.1. Il Fornitore non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori, in particolare per i servizi di terzi, e non risponde di interruzioni temporanee per manutenzione.
15.2. Salvo dolo o colpa grave e salvo i casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente non supera i corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto. Il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancati guadagni o perdita di dati o di avviamento.
15.3. Le funzioni della Piattaforma legate alla conformità (consensi, moduli, cancellazioni) sono strumenti tecnici. Il Fornitore non fornisce consulenza legale: il Cliente resta responsabile di verificare con un professionista la propria conformità.
15.4. Per il Consumatore restano ferme le tutele inderogabili del Codice del consumo e, per tutti gli interessati, quelle dell'art. 82 GDPR.
Il Fornitore può aggiornare i Termini per adeguarli a novità normative o a modifiche del Servizio o dei servizi di terzi. Le modifiche rilevanti sono comunicate per iscritto con almeno 30 giorni di preavviso. Se non le accetta, il Cliente può disattivare il Servizio secondo l'art. 7. Le condizioni del Contratto già sottoscritto non cambiano senza accordo scritto.
17.1. Si applica la legge italiana, fatte salve le norme imperative dell'Unione europea.
17.2. Cliente Professionista: per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Verona, salvo i casi di competenza inderogabile.
17.3. Cliente Consumatore: è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore (art. 66-bis Codice del consumo). Il Consumatore può rivolgersi anche agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie.
17.4. Il rapporto tra il Fornitore e HighLevel è regolato dai Termini di servizio di HighLevel, di cui il Cliente non è parte.
17.5. Reclami e comunicazioni: [email protected] o all'indirizzo Via Genova 11, 37057 San Giovanni Lupatoto (VR).
18.1. Intero accordo: il Contratto sostituisce ogni accordo precedente sullo stesso oggetto. Ogni modifica è valida solo se scritta, salvo gli aggiornamenti comunicati secondo l'art. 3.2 e l'art. 16.
18.2. Cessione: il Cliente non può cedere il Contratto senza il consenso scritto del Fornitore.
18.3. Tolleranza: l'eventuale tolleranza verso una violazione non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalla clausola violata.
18.4. Invalidità parziale: se una clausola è invalida o inefficace, le altre restano efficaci (art. 1419 c.c.).
Approvazione specifica. Le clausole che comportano limitazioni di responsabilità, rinnovo tacito, limiti al recesso e al rimborso, sospensione e risoluzione, manleva e foro competente (in particolare gli articoli 4.3, 6.3, 7, 9, 12, 15 e 17.2) sono approvate dal Cliente con una seconda firma specifica nel contratto, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile. Questa pagina non sostituisce quella firma.